Les réseaux sociaux ont renouvelé la pertinence d'un vieil aphorisme de Winston Churchill: une médisance a déjà parcouru la moitié de la planète avant que la vérité ait eu le temps d'enfiler ses pantalons.

«La gestion de la réputation de l'entreprise est un défi majeur au moment où les barrières de l'information tombent, affirme François Morin, président de Morin Relations publiques. Qu'on pense aux plateformes de divulgation comme WikiLeaks ou à l'instantanéité de l'information sur les réseaux sociaux: une compagnie se trouve confrontée sur une base continue à gérer sa réputation dans un tel contexte.»
Il recommande idéalement que la réputation de l'entreprise sur le web soit surveillée par un «gardien de l'image», à l'interne ou chez un consultant. «En temps réel, on doit savoir ce qu'on pense de nous partout sur la planète», professe-t-il.

Même une PME est contrainte à cette vigilance: «Si ses produits sont distribués partout sur la planète ou à l'échelle continentale, si elle connaît une croissance importante, la probabilité qu'une situation sensible survienne s'accroît avec le temps et la croissance, poursuit- il. Il faut être prêt.»

Notoriété versus réputation
La PME en croissance doit aussi se préoccuper de sa notoriété une notion distincte de la réputation. «La notoriété est équivalent au tandem crédibilité et visibilité, explique François Morin. Une entreprise peut être très crédible et peu visible, ou très visible et peu crédible. L'important est le dosage entre les deux.»

Exprimons encore un idéal: pour gérer sa réputation et sa notoriété, la PME devrait se munir d'un plan stratégique de communication. En s'appuyant sur ce plan stratégique, il tracera les traits de la promotion positive de l'image de l'entreprise et il prévoira les mesures à prendre si sa réputation se trouvait entachée ou lors de crises de relations publiques.

«C'est le tableau de bord de l'entreprise, qui planif ie autant les objectifs à atteindre, les orientations d'ordre stratégique que les moyens pour y arriver, décrit François Morin. Il permettra aux gens qui y ont accès de planifier et d'orchestrer, au moment souhaité, les différents gestes de communications qui sont prévus.»

 

Tison, Marc.  "Une tâche: une réputation sans tache". La Presse. 4 Oct.2011

*Tiré du LIEN MULTIMÉDIA*

Dans le merveilleux monde du marketing, a-t-on enterré trop rapidement les médias traditionnels ? Il semble que oui, si l’on croit Michel Ouellet, vice-président, conseil, chez Morin Relations Publiques. Lors d’une conférence dans le cadre du Big Bang 2011, il a démontré en
quoi les médias traditionnels étaient encore pertinents tandis que son collègue Thomas Bastien, coordonnateur principal, développement des médias sociaux, a pour sa part expliqué pourquoi il fallait également utiliser les médias sociaux.

Marie-Eve Fournier . Les Affaires . 14-04-2011
Tags : Journal Les Affaires, Relations publiques
Le 17/032011

À l’ère de Facebook, Twitter et compagnie, l’information (vraie et fausse) se propage beaucoup
rapidement qu’avant. Même les vidéos prises avec des téléphones cellulaires circulent. Parlez-en à
Première Moisson. Une simple vidéo tournée par un piéton a été vue tout près de 14 000 fois sur
Youtube. Qu’y voit-on ? Une petite souris gambadant dans la pâtisserie de l’avenue Mont-Royal, à
Montréal. Ouch ! En plus, les médias ont rapporté l’incident. Rien de bon pour la réputation et les
affaires…

Les fausses rumeurs peuvent elles aussi être très tenaces sur le Web. Best Buy Canada a dû émettre
trois communiqués de presse depuis deux ans pour démentir une « affirmation erronée qui est diffusée
dans des chaînes de lettres électroniques ». La missive, qui circule encore aujourd’hui, indique que
des frais de retour de 15 % sont exigés par le détaillant.
C’est sans compter les groupes qui s’organisent sur Facebook pour encourager des boycott. Votre
entreprise doit-elle se soucier de ces nouvelles tribunes que représentent les médias sociaux ? Doitelle
se préparer à répliquer ? « Il faut toujours répondre à ce qui circule sur le Web », répond Serge
Paquette, associé directeur chez National. Le no comment, c’est dommageable. »
Un avis entièrement partagé par le porte-parole de la Société québécoise des professionnels en
relations publiques (SQPRP), Guy Versailles. Pour le public, une entreprise qui ne répond pas est une
entreprise qui avoue sa culpabilité, qui ne respecte pas la communauté.

Cette nouvelle réalité des médias sociaux force les entreprises à s’adapter. Tandis que certaines
demandent conseil à des firmes de relations publiques, d’autres embauchent des rédacteurs dont le
mandat est d’écrire des tweets et de gérer la page Facebook. Chez Morin Relations Publiques, les
mandats reliés aux nouveaux médias comptent pour 15 % du volume d’affaires, indique son président
François Morin.

Attention au pouvoir du Web
L’important est de rester ouvert et à l’affût. Car les crises ne proviennent pas nécessairement d’où on
pense. « Dans 75 % des cas, ça vient de l’interne, pas des concurrents. Et ce n’est pas fait de façon
méchante, » relate Serge Paquette. Les employés communiquent des informations sur leur page
personnelle, sans trop comprendre les conséquences possibles, et hop ! la machine s’emballe.
Electrolux l’a appris à ses dépends quelques heures après l’annonce de la fermeture de son usine de
l’Assomption, en décembre dernier. Le discours en anglais des patrons et les réactions des employés
en colère ont été filmés et mis sur Youtube. Une semaine plus tard, près de 14 000 visionnements
avaient été comptabilisés. Et la réputation du géant suédois en avait pris pour son rhume au Québec.
Bref, il ne faut jamais sous-estimer le pouvoir du Web. Même si plusieurs en doute, les médias
sociaux peuvent même avoir une influence sur les ventes, soutient Serge Paquette. « Si Denis Coderre
dit sur Twitter qu’il a aimé votre café, ça peut avoir un impact »,, donne-t-il en exemple. Il faut dire
que les tweets du coloré député fédéral sont suivis par près de 19 000 internautes.

« La différence, [depuis l’avènement des médias sociaux] c’est que le bruit se répand plus vite et avec
des moyens qu’on contrôle moins », résume le professeur Bernard Dagenais, de l’Université Laval.